İade ve İptal Politikası

İade ve İptal Politikası

Son güncelleme: 21.05.2026

İşbu İade ve İptal Politikası, https://www.bbnailstore.com alan adlı internet sitesi (bundan sonra “SATICI” veya “Site” olarak anılacaktır) üzerinden satın alınan oje, tırnak bakım ve protez tırnak ürünlerine (kozmetik ürünler) ilişkin sipariş iptali ve cayma hakkı kapsamındaki iade prosedürlerini düzenler. Politikamız; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188) hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.

1. SATICI Bilgileri

• Unvan: YELİZ BALCIOĞLU (BB Nail Store) (Şahıs Şirketi (Gerçek Kişi Tacir))
• Adres: Cemalpaşa Mah. Gazipaşa Blv. Çamurdanoğlu Apt. 1. Giriş No: 34 İç Kapı No: 04 Seyhan / Adana
• Vergi Dairesi / No: Ziyapaşa Vergi Dairesi / 4190470795
• MERSİS No: Yoktur (Gerçek Kişi Tacir)
• Telefon: 0546 917 95 17
• E-posta: bilgi@bbnailstore.com
• İnternet Sitesi: https://www.bbnailstore.com

2. Sipariş İptali

1. ALICI, siparişi henüz kargoya verilmemiş ise sipariş iptal talebini bilgi@bbnailstore.com adresine sipariş numarasını belirterek iletmek suretiyle gerçekleştirebilir.
2. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal mümkün olmamakla birlikte, ALICI teslim sonrasında cayma hakkını işbu politikanın 4. maddesi çerçevesinde kullanabilir.
3. Sipariş iptali kabul edildiğinde, ALICI tarafından yapılmış olan ödeme, ödemenin yapıldığı yöntemle ve herhangi bir masraf veya kesinti yapılmaksızın iptalin onaylanmasından itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.
4. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, bankanın inisiyatifine bağlı olarak ALICI kart hesabına 2-10 iş günü içinde yansır; bu sürede SATICI’nın herhangi bir tasarrufu yoktur.

3. Stokta Olmama veya İfa İmkânsızlığı

Sipariş edilen ürünün stokta bulunmaması, tedarikçi kaynaklı problemler veya mücbir sebepler nedeniyle SATICI tarafından teslim edilememesi durumunda, SATICI bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde ALICI’ya bildirir ve siparişe konu bedelin tamamını en geç 14 gün içinde iade eder. Bu süre içinde SATICI, ALICI’nın onayını alarak eşit kalite ve fiyatta başka bir ürün tedarik edebilir.

4. Cayma Hakkı

1. ALICI; mesafeli sözleşmenin kurulduğu tarihten yani siparişin onaylandığı tarihten veya malın teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
2. Cayma hakkı süresi, malın tek bir siparişle satın alınıp ayrı ayrı teslim edildiği durumlarda en son teslim edilen malın ALICI’ya tesliminden itibaren başlar.
3. ALICI cayma hakkını; aşağıda yer alan iletişim kanallarından SATICI’ya açık ve yazılı bir bildirimde bulunarak kullanır. Bildirimin cayma süresi dolmadan SATICI’ya yöneltilmesi yeterlidir.
   • E-posta: bilgi@bbnailstore.com
   • Posta: Cemalpaşa Mah. Gazipaşa Blv. Çamurdanoğlu Apt. 1. Giriş No: 34 İç Kapı No: 04 Seyhan / Adana
   • Telefon: 0546 917 95 17 (yazılı bildirim ile birlikte)
4. Cayma bildiriminde aşağıdaki bilgilerin yer alması tavsiye edilir:
   • Sipariş numarası ve sipariş tarihi
   • ALICI ad-soyad, adres ve iletişim bilgileri
   • Cayma hakkı kullanılan ürünün adı, miktarı ve teslim tarihi
   • İade tutarının yatırılması için IBAN bilgisi (havale ile ödeme yapılmış ise)

5. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

1. Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI’nın kontrolünde olmayan mal veya hizmetler,
2. ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel üretilen mallar (örneğin: özel renk karışımı yapılarak hazırlanan ojeler, kişiye özel tasarlanan tırnak setleri),
3. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar,
4. Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar. Site’de satışa sunulan oje, tırnak protezi, tırnak bakım malzemeleri ve diğer kozmetik ürünler bu kapsamda olup; ürünün hijyen mührü, koruyucu folyosu veya orijinal ambalajı açılmış / kullanılmış ise cayma hakkı kullanılamaz,
5. Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar,
6. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile ALICI’ya anında teslim edilen gayri maddi mallar (dijital içerikler),
7. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, ALICI’nın onayı ile ifasına başlanan hizmetler.

Önemli Uyarı: Oje, baz, top coat, akrilik likit, monomer, jel UV/LED malzemeleri, kalıp setleri, törpü, tırnak yapıştırıcısı gibi kozmetik amaçlı kullanıma yönelik ürünlerimiz, hijyen koşulları nedeniyle ambalajı / hijyen mührü açılmamış olmak şartıyla iade kabul edilir. Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hijyen mührü kırılmış ürünler iade alınamaz.

6. İade Prosedürü

1. Cayma bildirimini SATICI’ya yönelten ALICI, bildirim tarihinden itibaren 10 (on) gün içerisinde ürünü orijinal kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ve fatura/irsaliye sureti ile birlikte aşağıda belirtilen iade adresine kargo ile göndermelidir:
   • İade Adresi: Cemalpaşa Mah. Gazipaşa Blv. Çamurdanoğlu Apt. 1. Giriş No: 34 İç Kapı No: 04 Seyhan / Adana
   • İrtibat: — – bilgi@bbnailstore.com
2. İade gönderiminde, SATICI tarafından sözleşmenin kurulduğu anda ALICI’ya bildirilen ve önceden anlaşmalı olan Yurtiçi Kargo firmalarından biri kullanılmalıdır. Bu kargo firması ile yapılan iade gönderiminde kargo bedeli SATICI tarafından karşılanır. Anlaşmalı olmayan farklı bir kargo firması ile gönderilen iadelerde kargo masrafı ALICI’ya ait olacaktır.
3. İade edilen ürünün SATICI’ya ulaşmasını takiben en geç 14 gün içinde inceleme yapılır. Ürünün cayma koşullarını sağladığı tespit edilirse, ALICI tarafından ödenen toplam tutar (yasal ve ödemeli kargo bedeli dahil) iade edilir.

7. İade Bedelinin İadesi

1. SATICI; cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde, ALICI tarafından yapılan ödemenin tamamını ve varsa malın ALICI’ya teslim masraflarını, ALICI’ya iade etmek zorundadır.
2. İade, ALICI’nın ödeme yaparken kullandığı ödeme aracına uygun bir şekilde ve tek seferde yapılır. ALICI’ya herhangi bir masraf veya yükümlülük getirilmez.
   • Kredi/Banka kartı ile yapılan ödemeler: İade tutarı, ALICI’nın kartına ilgili banka tarafından, bankacılık süreçleri çerçevesinde 2-10 iş günü içinde yansır.
   • Havale/EFT ile yapılan ödemeler: ALICI’nın SATICI’ya bildireceği İade talebinin onaylanması üzerine ALICI ile ayrıca paylaşılır. bilgisi olan banka hesabına yapılır. Hesap sahibinin ALICI ile aynı olması gerekir.
   • Kapıda ödeme: ALICI’nın bildireceği IBAN hesabına havale yoluyla yapılır.
3. Taksitli alışverişlerde iade tutarı, banka tarafından ALICI kartına aynı taksit sayısında iade edilir; SATICI’nın bu süreçteki müdahalesi sınırlıdır.

8. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün Teslimatı

1. ALICI, teslimat sırasında kargo paketinin dış görünüşünü kontrol etmekle yükümlüdür. Pakette ezilme, yırtılma, açılma izi varsa kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlenmesini talep etmeli ve paketi teslim almamalıdır.
2. Tutanak tutulmaksızın teslim alınan paketlerdeki hasarlardan ALICI sorumlu kabul edilir; ancak SATICI iyiniyet çerçevesinde durumu değerlendirir.
3. Eksik, yanlış veya ayıplı ürün teslim alındığı tespit edildiğinde, ALICI durumu teslim tarihinden itibaren en geç 7 gün içinde bilgi@bbnailstore.com adresine fotoğraflı bildirim ile iletmelidir.
4. Bu hallerde ürün, SATICI’nın anlaşmalı kargo firması ile masrafsız olarak iade alınır; ALICI’nın talebine göre ürün değişimi, ücret iadesi veya bedel indirimi yapılır. Ayıplı mal söz konusu ise TKHK m. 11’de düzenlenen seçimlik haklar saklıdır.

9. Kampanyalı, İndirimli ve Hediyeli Ürünlerde İade

1. Belirli bir tutar üzerine hediye verilen kampanyalardan yararlanılarak satın alınan üründe iade halinde, hediye ürünün de iadesi gereklidir. Hediyenin iade edilmemesi durumunda hediye ürün bedeli kadar mahsup yapılır.
2. Kuponlu, indirim kodlu veya promosyon kapsamında satın alınan ürünlerde iade tutarı, ALICI’nın fiilen ödediği nihai tutar üzerinden hesaplanır.

10. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu politikadan ve mesafeli satış sözleşmesinden doğan uyuşmazlıkların çözümünde, Gümrük ve Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde ALICI’nın yerleşim yeri veya satın aldığı yer Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırı aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru bizzat veya e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla yapılabilir.

11. İletişim

İade ve iptal süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: bilgi@bbnailstore.com
• Telefon: 0546 917 95 17
• Adres: Cemalpaşa Mah. Gazipaşa Blv. Çamurdanoğlu Apt. 1. Giriş No: 34 İç Kapı No: 04 Seyhan / Adana

İşbu politika, Site’de yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir. SATICI politikayı, yasal mevzuatta meydana gelen değişiklikler veya iş süreçlerinin gerektirmesi halinde önceden bildirimde bulunmaksızın güncelleme hakkını saklı tutar.